服務(wù)礪出“新市場(chǎng)”

　　有人說：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)”！莆田市新度營(yíng)業(yè)所通過創(chuàng)新服務(wù)，深挖內(nèi)涵，精準(zhǔn)營(yíng)銷，精細(xì)管理，促進(jìn)了服務(wù)上新臺(tái)階，業(yè)績(jī)更上一層樓。截至1月20日，新度營(yíng)業(yè)所在“余額攻堅(jiān)戰(zhàn)”完成1114萬元，完成率139%，居全市首位。　

　　在這個(gè)團(tuán)結(jié)向上，用真誠傳遞愛心的大家庭里，感動(dòng)人的故事、畫面比比皆是，隨處可見，每個(gè)感人故事的背后，是郵政人用真誠的心換來的客戶珍貴的情，激勵(lì)著全體郵儲(chǔ)員工。新度營(yíng)業(yè)所在所經(jīng)理林麗青的帶領(lǐng)下，支局先后榮獲“五好支局”、“先進(jìn)集體”；她個(gè)人被評(píng)為市級(jí)“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，可能一些不熟悉銀行業(yè)務(wù)的人，覺得所經(jīng)理是個(gè)十分光鮮的職業(yè)，她們每天工作自由，收入不錯(cuò)。俗話說得好，“看花容易繡花難”。任何光鮮的背后，都離不開個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的辛勤與努力。    

　　“其實(shí)有時(shí)在營(yíng)業(yè)窗口大廳里，也會(huì)發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。”林麗青向我傳授經(jīng)驗(yàn)道：日前，新度營(yíng)業(yè)所來了一位中年女士，不時(shí)地抬頭看時(shí)間和排在她前面的客戶，顯得很焦急的樣子。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，大堂理財(cái)經(jīng)理眼尖，覺得這位客戶一定有急事，于是，她走到那位客戶面前客氣地對(duì)她說:您好，有什么需要幫忙的嗎？客戶急忙回答說：你好！我急需向外地轉(zhuǎn)一筆較大的資金，但辦業(yè)務(wù)的人實(shí)在太多了，我怕排隊(duì)時(shí)間來不及，你能幫我想想辦法嗎？望著客戶焦急的眼神，急得像熱鍋上的螞蚊，焦急地懇求著說。由于平時(shí)點(diǎn)滴工作中，營(yíng)業(yè)所營(yíng)造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信待人的良好氛圍早已深入人心，“急事急辦”前臺(tái)柜員迅速麻利地為這位中年女士辦理好了轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，客戶滿含熱淚，“沒想到你們這么快就幫我辦好了，我這顆懸著的心終于落地了。真是太感謝你們了，多虧了你們，我才沒有損失生意。”客戶緊握著大堂理財(cái)經(jīng)理的手哽咽地說。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸了解，這位女士感動(dòng)地說，“其實(shí)哪家銀行都可以辦理業(yè)務(wù)，但是新度營(yíng)業(yè)所的熱情服務(wù)，她們的真誠讓我銘記在心。”截止現(xiàn)在，該女士已先后轉(zhuǎn)入300多萬元。她說：“選擇這樣的銀行辦理業(yè)務(wù)踏實(shí)放心，我信賴的郵儲(chǔ)銀行。”

　　“跑關(guān)系，拓展人脈，好辦事”對(duì)于所經(jīng)理來說，不僅要能在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要，新度營(yíng)業(yè)所積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，重視各類客戶群體的金融服務(wù)工作，堅(jiān)持誠信郵儲(chǔ)促發(fā)展，真情服務(wù)暖人心！針對(duì)參加“三一教”民間宗教活動(dòng)的客戶群體發(fā)放宣傳折頁，開展演示假幣識(shí)別方法、講解防范金融詐騙技巧等方式，結(jié)合“尊享有禮、體驗(yàn)有禮、平安有禮、紅包有禮、超值優(yōu)惠購”的“雙節(jié)”系列禮品活動(dòng)，進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)營(yíng)銷。秉著為客戶著想，讓百姓放心的原則，詳細(xì)了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和資金流動(dòng)情況，為客戶制定個(gè)性化的金融服務(wù)方案，滿足客戶理財(cái)需求。通過填寫服務(wù)調(diào)查問卷等形式收集客戶信息，結(jié)合轉(zhuǎn)型八個(gè)動(dòng)作要求，之后電話邀約客戶至網(wǎng)點(diǎn)參加沙龍活動(dòng)進(jìn)行存款、保險(xiǎn)等產(chǎn)品詳細(xì)講解。此次活動(dòng)取得成效：發(fā)放宣傳單500份，成功收集有效客戶信息120戶。

　　一份耕耘，一份收獲。全鎮(zhèn)28個(gè)村不知走過幾遍，鎮(zhèn)上的所有商戶已全覆蓋走訪過，走訪了近80 %周邊轄區(qū)住戶。共上門宣傳辦理業(yè)務(wù)達(dá)12890戶次；開發(fā)禽苗款項(xiàng)目1700多萬元；枇杷款1000多萬元，商貿(mào)款2000多萬元。2018年支局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入597.57萬元，銷售躉交保險(xiǎn)730萬元，期交保險(xiǎn)226萬元，大理財(cái)360萬元，基金107萬元，尤其在旺季戰(zhàn)役中取得優(yōu)異的成績(jī)。面對(duì)不同的客戶，新度營(yíng)業(yè)所一直都在努力挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會(huì)第一時(shí)間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　“現(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰家的服務(wù)好，客戶就會(huì)去誰家。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也有一定的好處，便是提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”她們就是如此快樂地工作著，如此積極地努力著，把自身及郵政儲(chǔ)蓄銀行的正能量，帶給每一位客戶！（福建郵政工會(huì)）