綠色郵路歌聲嘹亮

　　龍川投遞部現(xiàn)有投遞員26人，城市投遞段20條，主要服務(wù)于新羅城區(qū)人口21萬余人。近年來，該投遞部認(rèn)真落實(shí)投遞管理規(guī)范、投遞服務(wù)規(guī)范和投遞操作規(guī)范，扎扎實(shí)實(shí)開展投遞基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，促進(jìn)投遞服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，被授予2017年度福建省“雙優(yōu)”投遞部榮譽(yù)稱號(hào)。日日奔波在郵路上的“綠衣使者”們?yōu)辇垘r郵政樹立了“人民郵政為人民”的良好社會(huì)形象。

　　健全制度 加強(qiáng)管理

　　近年來，龍川投遞部切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理制度的建立健全工作，于2017年制定了《龍川投遞部崗位職責(zé)及績效考核辦法》，該辦法結(jié)合新羅區(qū)分公司有關(guān)文件精神，完善了檢查內(nèi)容，強(qiáng)化了考核機(jī)制，并明確了班組基礎(chǔ)管理工作的基本內(nèi)容及要求，將規(guī)范化服務(wù)列入日常檢查重點(diǎn)。投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高職工法制意識(shí)和工作責(zé)任感。此外，投遞部各班組在做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上根據(jù)有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)的規(guī)章制度，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境提出了嚴(yán)格要求，堅(jiān)持執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”制度，認(rèn)真做好用戶來信、來電投訴、申告登記，及時(shí)跟蹤調(diào)查，在最短的時(shí)間內(nèi)給予用戶滿意的答復(fù)。

　　結(jié)合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”綜合業(yè)務(wù)管理檢查，龍川投遞部從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。為積極貫徹落實(shí)市公司的“郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理”活動(dòng)，塑造企業(yè)新形象，龍川投遞部及時(shí)召開全體投遞員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)活動(dòng)精神、目的、意義及內(nèi)容，要求所有投遞員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理和投遞服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，努力并積極主動(dòng)的參與到活動(dòng)當(dāng)中去。同時(shí)，該投遞部還組織全體投遞員深入學(xué)習(xí)“馬班郵路王順友”、“溜索姑娘尼瑪拉姆”“雪線金剛其美多吉”的先進(jìn)事跡和敬業(yè)愛崗精神，使員工在工作中“學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)”。龍川投遞部通過抓紀(jì)律、學(xué)先進(jìn)，使投遞隊(duì)伍面貌一新，轄區(qū)內(nèi)社會(huì)知名度得到提高，樹立了新時(shí)期郵政企業(yè)的新形象。

　　勤練內(nèi)功 提升質(zhì)量

　　事業(yè)靠本領(lǐng)成就。龍川投遞部將“練真本領(lǐng)”作為投遞人員的基本工作要求，不遺余力地打造獨(dú)具特色的投遞服務(wù)能手，一方面要求人人熟練掌握投遞崗位技能，在提升技能的基礎(chǔ)上提升投遞服務(wù)，真正樹立“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務(wù)理念，另一方面認(rèn)真開展職工崗位練兵活動(dòng)，通過日常的崗位技能的操作練兵，強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、人人過關(guān)，大大提高了相關(guān)人員的操作水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，投遞員在封發(fā)報(bào)刊、信件和蓋銷日戳等常規(guī)操作和基本技能得到全面提升，特別在信件日戳模糊不清，缺、漏、少現(xiàn)象得到較大改觀。此舉不僅提高了投遞員的崗位操作水平，還提高了群體的配合能力和服務(wù)質(zhì)量的提高，打造出了一支高素質(zhì)的投遞服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)技能贏得用戶的好評(píng)，龍川投遞部全年無一起用戶有理由申告，多次收到用戶實(shí)名表揚(yáng)信，優(yōu)質(zhì)、高效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)投遞指標(biāo)。

　　2017年6月份，龍川投遞部按照市公司出臺(tái)的《全面開展平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案》文件，切實(shí)遵照“七必須、七嚴(yán)禁”工作要求、九個(gè)活動(dòng)目標(biāo)和五點(diǎn)活動(dòng)要求開展質(zhì)量提升工作。組織投遞員開展“一封信一顆心”主題教育大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)，下發(fā)教育手冊(cè)人手一份，組織集中學(xué)習(xí)三次，并要求每位投遞員撰寫心得體會(huì)，使平常郵件大提升工作真正入腦入心。此外，龍川投遞部還給每位投遞員發(fā)放由市公司編印的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查學(xué)習(xí)資料》，作為他們開展平常郵政質(zhì)量提升活動(dòng)學(xué)習(xí)的有效工具。目前，龍川投遞部已實(shí)現(xiàn)信筒（箱）開取合格率100%、日戳加蓋合格率100%、郵件分揀準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)率100%、郵件交接達(dá)標(biāo)率100%、班結(jié)清場(chǎng)達(dá)標(biāo)率100%、郵件退轉(zhuǎn)規(guī)范率100%、接轉(zhuǎn)點(diǎn)逾期郵件清退率100%、履職檢查合格率100%、平常郵件損失率低于1‰等目標(biāo)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 主動(dòng)營銷

　　龍川投遞部始終堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)”的管理思路，秉持“誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)觀，不斷致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。蘇先生從事產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)工作，每天都有與此相關(guān)的郵件投遞至他的郵箱。2017年6月，一次意外事故導(dǎo)致他左腳骨折，行動(dòng)不便，在得知情況后，投遞員廖榮火每天將報(bào)刊郵件直接投遞到他家三樓，以便他能及時(shí)準(zhǔn)確的了解包裝設(shè)計(jì)最新的信息，直到半年后他腳康復(fù)為止。后來，蘇先生中標(biāo)某產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)后，激動(dòng)對(duì)廖榮火說：“小廖同志，沒有你的服務(wù)，我不可能中標(biāo)，真心感謝你的服務(wù)！

　　面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭壓力，龍川投遞部全體投遞員能深刻的意識(shí)到僅僅做好投遞服務(wù)工作已不能滿足郵政發(fā)展的需要，在為上門用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)不忘主動(dòng)營銷。他們將“多爭取一個(gè)用戶，多增加一份報(bào)刊”當(dāng)做每天工作的一個(gè)目標(biāo)。在2018年度的報(bào)刊大收訂工作中，全體投遞員積極做好收訂工作，既要收長期的訂戶也要收零星短期的散戶，老訂戶回訪率達(dá)百分百。通過對(duì)2018年度報(bào)刊大收訂指標(biāo)進(jìn)行精細(xì)分解，全體投遞人員人人頭上有指標(biāo)，形成了你追我趕的收訂熱潮。2018年度大收訂中，20個(gè)段道全部完成下達(dá)指標(biāo)，完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)153萬元，同比去年增長22萬元，完成下達(dá)計(jì)劃的103%，實(shí)現(xiàn)“滿堂紅”。（福建郵政工會(huì)）