黑龍江省郵政手機(jī)銀行發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)

　　截至8月末，黑龍江省郵政有2045名員工參與到手機(jī)銀行勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，成功推薦客戶數(shù)量為2.62萬(wàn)戶，排名全國(guó)第9位；二維碼支付筆數(shù)增幅為474%，月均交易筆數(shù)達(dá)到17萬(wàn)筆。截至9月末，該省活動(dòng)期間通過(guò)二維碼推薦成功激活的客戶數(shù)為5.71萬(wàn)戶;該省手機(jī)銀行累計(jì)凈增客戶為74.16萬(wàn)戶，完成集團(tuán)計(jì)劃的119.61%，全國(guó)排名第10位，完成省內(nèi)計(jì)劃的74.16%；累計(jì)激活客戶76.65萬(wàn)戶，完成集團(tuán)計(jì)劃的127.75%，完成省內(nèi)計(jì)劃的85.17%。手機(jī)銀行客戶滲透率為40.12%，全國(guó)排名第3位，較上年底提升5.71%。

　　快速落實(shí)，雙輪驅(qū)動(dòng)。一是快速落實(shí)集團(tuán)公司競(jìng)賽活動(dòng)方案。為推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展,黑龍江省分公司在集團(tuán)公司原有獎(jiǎng)勵(lì)政策基礎(chǔ)上，新增了優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)和優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)獎(jiǎng)，并將推薦達(dá)人獎(jiǎng)和組織單位獎(jiǎng)擴(kuò)大了獎(jiǎng)勵(lì)范圍。做到了每個(gè)層級(jí)人員都有獎(jiǎng)勵(lì)，特別是對(duì)基層員工的重獎(jiǎng)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。二是督導(dǎo)各單位有效落實(shí)省分公司活動(dòng)方案。在省分公司活動(dòng)方案下發(fā)后，金融業(yè)務(wù)部逐一與各單位進(jìn)行溝通、推進(jìn)，安排活動(dòng)方案的落實(shí)細(xì)節(jié)，并說(shuō)明每一項(xiàng)指標(biāo)的考核要點(diǎn)和推進(jìn)措施。目前，各單位都以視頻培訓(xùn)或通知下發(fā)等形式對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行落實(shí)，其中哈爾濱、伊春兩個(gè)單位還在省分公司方案的基礎(chǔ)上制定了自己的活動(dòng)方案。

　　全員推廣，初見(jiàn)成效。一是在活動(dòng)啟動(dòng)后，金融業(yè)務(wù)部通過(guò)電話問(wèn)詢的方式抽檢了部分地市分公司的落實(shí)情況。二是要求各單位員工將自己的二維碼轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈一次，轉(zhuǎn)發(fā)至同學(xué)、朋友微信群一次。三是做好廳堂宣傳工作，部分單位以網(wǎng)點(diǎn)沙龍、金融知識(shí)進(jìn)單位、進(jìn)校園的契機(jī)做好活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　活動(dòng)支撐，提升質(zhì)量。一是結(jié)合開(kāi)學(xué)季積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳工作。8月末至9月初是全省各類學(xué)校的開(kāi)學(xué)旺季，組織各單位以進(jìn)校園設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的形式進(jìn)行手機(jī)銀行活動(dòng)宣傳，哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、大慶四個(gè)單位組織開(kāi)展了進(jìn)駐活動(dòng)，其他單位在學(xué)校附近的網(wǎng)點(diǎn)也都針對(duì)學(xué)生客群開(kāi)展了手機(jī)銀行專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是統(tǒng)一話術(shù)加強(qiáng)活動(dòng)宣傳力度。針對(duì)借記卡返現(xiàn)活動(dòng)，省分公司金融業(yè)務(wù)部向各單位征集了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳話術(shù)，擇優(yōu)選取后在全省進(jìn)行了集中范圍的推廣工作。截至目前，征集營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)共20余條，擇優(yōu)選取了3條進(jìn)行推廣。三是挖掘活動(dòng)特點(diǎn)做好特定指導(dǎo)。省分公司積極挖掘營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)特點(diǎn)，指導(dǎo)各單位選取目標(biāo)客群開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。例如針對(duì)借記卡消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)，指導(dǎo)各單位要主動(dòng)尋找合作商戶，在網(wǎng)點(diǎn)制作合作商戶明細(xì)便于客戶查看，同時(shí)，與合作商戶積極開(kāi)展雙引流活動(dòng)。針對(duì)919活動(dòng)，重點(diǎn)要求各單位將掃碼購(gòu)和團(tuán)購(gòu)的商品信息進(jìn)行打印張貼，引導(dǎo)新客戶參加活動(dòng)，并且將手機(jī)銀行活動(dòng)作為網(wǎng)點(diǎn)沙龍必備宣傳項(xiàng)。

　　黑河市分公司：積極按照省分公司競(jìng)賽活動(dòng)安排，通過(guò)“線上+線下”、“廳堂+外拓”積極搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至9月末，黑河市分公司本年凈增手機(jī)銀行客戶3.39萬(wàn)戶，完成計(jì)劃進(jìn)度96.89%，排名全省第三位。其中，北安市分公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)明顯，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)位列全市前列。

　　北安市分公司：9月份，北安市分公司手機(jī)銀行凈增730戶、激活794戶、二維碼成功推薦激活352戶；5-9月勞動(dòng)競(jìng)賽期間手機(jī)銀行凈增4050戶，激活4441戶、累計(jì)激活率69.35%、手機(jī)銀行二維碼推薦866戶。北安市分公司第一時(shí)間將方案中獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、評(píng)比方法等內(nèi)容與支局長(zhǎng)溝通、解讀。同時(shí)，每日在工作群中公布手機(jī)銀行凈增、激活、二維碼推薦情況表，讓網(wǎng)點(diǎn)知曉發(fā)展情況并采取相應(yīng)的措施。一是增加考核權(quán)重，2018年支局長(zhǎng)績(jī)效考核中手機(jī)銀行共占20分，大大提升了支局長(zhǎng)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)銀行發(fā)展的重視程度。二是柜面宣傳手機(jī)銀行并加辦后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)介給大堂經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理），確保新注冊(cè)用戶掃員工手機(jī)銀行二維碼推薦激活。三是客戶在前臺(tái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì) VIP、保險(xiǎn)、理財(cái)、基金客戶，代發(fā)、社保開(kāi)工資的客戶詢問(wèn)或現(xiàn)場(chǎng)查詢是否加辦手機(jī)銀行，若沒(méi)加辦，對(duì)其進(jìn)行場(chǎng)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)。四是對(duì)于填單子匯款、轉(zhuǎn)賬的客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員要借助于手機(jī)銀行匯款手續(xù)費(fèi)是柜面匯款手續(xù)費(fèi)的五折、轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的優(yōu)惠政策，及時(shí)引導(dǎo)、宣傳電子渠道業(yè)務(wù)，推薦客戶加辦并使用電子銀行。五是網(wǎng)點(diǎn)利用資源管理系統(tǒng)里的手機(jī)銀行未激活客戶明細(xì)及網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行登記簿，對(duì)未激活客戶進(jìn)行回訪，借助于總行、省行推出的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，邀約客戶激活并贈(zèng)送小禮品一份或者參與紅包抽獎(jiǎng)一次。六是競(jìng)賽期間借助省公司每周二“一元搶購(gòu)”活動(dòng)，在朋友圈、微信群、工作群中宣傳，讓更多的人知曉活動(dòng)，參與活動(dòng)，提高推薦戶數(shù)。