黑龍江省郵政投遞規范化建設達標競賽活動有序開展

　　為進一步提升全省郵政投遞規范化建設水平，提升郵政投遞服務質量，樹立郵政投遞服務良好社會形象，結合集團公司全國郵政“五星閃耀”最佳投遞服務質量勞動競賽活動，黑龍江省分公司和黑龍江省郵政工會聯合開展了2018年全省郵政投遞規范化建設達標勞動競賽活動。9月份全省快遞包裹城市地區當日妥投率為96.37%，高于達標值4.37個百分點，全省快遞包裹實時反饋率為99.79%，高于達標值0.79個百分點，有力支撐了包裹快遞業務發展。

　　雞西市分公司：一是強化人員教育培訓，組織全區200余名投遞員集中學習投遞管理規范、服務規范、質量規范、操作規范等系列投遞標準及《郵政法》、《郵政普遍服務標準》等法律法規，培訓率達到了100%。二是加強基層指導,深入到縣（市）分公司開展投遞管理規范、質量規范、服務規范、操作規范等系列標準檢查和對標工作，切實提升投遞人員管理、場地管理、設備管理、服務管理等方面規范化水平，提升郵政投遞對外服務形象。三是監控跟段檢查落實情況，針對日常檢查發現個別支局所存在跟段檢查落實不到位情況，采取建立轉接點跟段檢查監督微信群，將全區投遞檢查員、班組長、業務管理員全部拉到群里，實行監督、檢查一體化，檢查內容要與記錄內容一致，極大的提高威懾力度。四是按省分公司編訂的號段，對全區投遞汽車和電動三輪車重新編號，實行統一規范管理。

　　齊齊哈爾市分公司：一是做好人員教育培訓工作，組織投遞人員利用晨會和班會學習投遞系列標準，學習其美多吉、羅淑珍、王順友、尼瑪拉木等先進模范的典型事跡，牢固樹立“人民郵政為人民”的服務宗旨和“一封信一顆心”“視郵件如生命、視用戶如親人”的服務理念。二是推進競賽活動開展，采取建立監督微信群和QQ群，將全區投遞業務管理員、投遞班組長加到群里，將檢查發現的問題以圖片或視頻形式進行通報，督促責任單位進行整改，實行監督、檢查一體化。為實現普遍服務質量達標，重點業務投遞服務質量明顯提升，客戶用郵體驗進一步改善。三是通報質量指標完成情況，每月通過經營分析會，通報各縣（市）、區局重點業務質量指標的完成情況、存在的問題和投遞質量管控重點，提高各單位重視程度，明確整改的方向，持續提升投遞規范化水平和投遞服務質量。