葉琴：紅顏亦壯志 巾幗創輝煌

　　9月20日，在全國郵政系統先進集體、先進個人表彰大會上，中國郵政速遞物流股份有限公司南昌市分公司政務中心經理葉琴榮獲了“全國郵政系統先進個人”榮譽稱號。

　　此前，因表現出色，成績突出，她先后榮獲了2015年度“全國郵政速遞物流營銷體系建設優秀營銷員”、“全國郵政優秀營銷員”和2016年度“南昌郵政速遞物流優秀帶頭人”榮譽稱號。2016年，她還被省總工會授予“江西省五一巾幗標兵”。

　　身先士卒作表率

　　葉琴自2008年12月進入郵政企業工作，至今已有近10年，始終恪盡職守，立足崗位，重品行，作表率。對她來說，從速遞物流的一個客戶經理到現在的部門主任，每一次職位的變遷，都是人生的一次歷練。特別是剛任職政務中心負責人之初，攬投員并不看好她，認為一個女同志怎么管得了“男人幫”？經過摸底調研和認真分析，葉琴深知要想帶領整個團隊，必須自己恪盡職守、勇挑重擔、身先士卒，先作出表率，才能帶領團隊齊心協力完成任務，取得優異成績。

　　葉琴決心從加強自身錘煉做起，要求員工做到的，她首先自己就要做到。她每天早上都是7：00到單位，利用晨會時間跟員工交流自己的營銷體會和心得，組織員工學習營銷技巧，開展營銷模擬訓練。晚上和攬投員們一同下班，不斷與他們交流、交心。作為一名女同志，生育期間她主動提前結束產假。為了業務發展及團隊建設，她日常中放棄了許多家庭責任，全身心投入到工作中。

　　路遙知馬力，日久見人心。葉琴以自己的實際行動影響帶動了整個部門，打消了大家的顧慮和畏難情緒。部門人員精神面貌發生了很大的變化：攬投員從怯于營銷到大膽營銷，從被動接受任務到主動出擊營銷業務，從被動工作到積極主動工作。攬投員魏然在2015年快遞員“振興杯”青工職業技能競賽活動中，勇奪江西賽區第一名，并代表江西參加全國快遞員“振興杯”青工職業技能競賽。

　　優質服務贏客戶

　　近年來，在葉琴的帶領下，南昌市速遞物流分公司政務中心始終堅持打造“專職隊伍、專屬服務、專業流程”的大同城新形象，從攬收規范、統一服務、教育培訓上，不斷提高攬收隊伍的專業化服務水平，以便民、為民服務為宗旨，以嚴格的管理、優質的服務贏得市場、贏得客戶、贏得口碑。

　　2016年，該中心在省分公司的大力支持下，通過與江西省公安廳多次溝通、協商和洽談，并深入各派出所進行了走訪、調研和推廣，成功啟動了全省身份證單張寄遞業務。2017年年初，江西省公安廳出入境管理局召開的工作會上，該局領導明確提到，在全國公安系統里，江西省的出入境業務郵寄轉換率全國排名前三，高度肯定并贊揚了郵政EMS便民利民服務。

　　2017年5月，該政務中心成功開發了公安“微警務”服務業務，全面實現了五大警種、數百個業務種類的雙向寄遞便民服務，讓南昌市民“一次都不跑”，免除了以前多次往返的奔波勞頓之苦，享受到“足不出戶，輕松辦證”的快樂。在不斷深化合作的基礎上，2017年8月，在省、市分公司的共同努力下，身份證單張寄遞業務在全省郵政全面鋪開。

　　此外，近年來該中心在稅務、保險、銀行等單位推出便民服務也是捷報頻傳：先后開發了太平洋保險、人壽保險、平安保險等數十家保險公司的壽險及財產險寄遞業務和同城配送保單業務；推出了人民銀行、農業銀行、建設銀行、工商銀行等各大商業銀行的會計憑證寄遞業務，滿足了客戶多層次需求，為全省的政務類業務發展做出了巨大貢獻。2017年1月，該政務中心又推出了一項便民利民服務新舉措，成功開發了全省國稅發票寄遞業務，減少了納稅人往返國稅部門的奔波之苦，在稅務部門與企業之間鋪設了一條綠色通道，受到了廣大客戶的好評。在葉琴的帶領下，四年來，該中心收入規模不斷增長，從2014年業務收入2580萬元發展至2017年收入突破4000萬元。

　　這些成績的取得都與葉琴的付出、努力和汗水分不開。為了爭取把郵件第一時間送到用戶手中，為了不耽誤廣大市民的順利出行，葉琴曾經連續在制證中心工作48小時沒有合眼，連續3天沒有回家看一眼嗷嗷待哺的孩子，全然忘記了自己身為一個妻子、一個母親、一個女兒在家庭中責任。

　　關愛員工暖人心

　　俗話說：妻賢福星廣，家和萬事興。在葉琴看來，一個家庭是這樣，一個部門也是如此。該部門客戶經理何文告訴記者：“葉經理是我們的貼心人，她關心部門的每一個員工。在工作、生活中，不管哪個員工需要幫助，她都當自己的事情一樣去解決，每個員工的生日及家中的大事她總能記得很清楚。”

　　2016年，南昌市速遞物流分公司政務中心同城郵件配送員劉辰駿騎電動車配送郵件時被撞傷，肇事摩托車主當場逃逸，劉辰駿躺在地上當時想到的第一個人就是葉琴。當葉琴接到電話趕往現場時，劉辰駿因傷情嚴重被送往附近醫院。葉琴一邊安排人員接替劉辰駿工作，一邊趕往醫院，為劉辰駿辦理了入院手續并墊付了2000元押金。在進行了簡單的手術后，她又立即聯系了轉院事宜，把劉辰駿轉到了大醫院就診，并聯系了最好的醫生為他做手術。事后，葉琴了解到劉辰駿的家境困難，對墊付的押金一事只字不提。其他攬投員在得知劉辰駿受傷的情況后，大家一起商議并主動放棄調休，輪流接替他的攬收工作。在劉辰駿住院期間，他負責的客戶沒有出現一次服務質量問題。

　　四年來，葉琴帶出的團隊屢屢獲獎，南昌市速遞物流分公司政務中心先后榮獲了2014年度省直“青年文明號”、2015年度“江西省郵政速遞物流優秀項目團隊”、“南昌郵政速遞物流業務發展競賽先進單位”和2016年度“南昌郵政速遞物流團隊協作獎”、“南昌郵政速遞物流先進集體”等榮譽稱號。2015年4月，該中心還被省總工會授予“江西省五一巾幗標兵崗”。（江西省郵政工會）