篤行弘毅 勇爭(zhēng)第一

　　霞浦縣分公司牙城儲(chǔ)蓄所2017年年末余額規(guī)模達(dá)2.29億元，市占率達(dá)到61.33%。2014年年初到2017年末，牙城儲(chǔ)蓄所余額規(guī)模由0.99億增至2.29億，凈增1.30億元，位居全縣第一；從2016年初到2017年末期間，僅用兩年余額增長(zhǎng)突破一億，余額規(guī)模突破兩億元大關(guān)；牙城郵儲(chǔ)所連續(xù)六年蟬聯(lián)縣分公司“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，2017年度更是斬獲了集團(tuán)公司“先進(jìn)集體”這一殊榮。牙城儲(chǔ)蓄所全體員工相信“揮灑的汗水終將有所收獲，付出的努力定會(huì)結(jié)出碩果”。她們?cè)谌諒?fù)一日的平凡工作中，始終堅(jiān)持做好“六必訪”、“三第一”、“一目標(biāo)”。

　　一、“六必訪”，以深得客戶信任

　　代理金融網(wǎng)點(diǎn)的有效運(yùn)行，有賴于良好的客戶基礎(chǔ)。為贏得客戶信任，牙城網(wǎng)點(diǎn)制定了“六必訪”原則，即“親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企事業(yè)單位、商界成功人士”必訪，并同客戶建立良好的關(guān)系，真正做到“與客戶交朋友”。經(jīng)過多年的深耕細(xì)作，網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶在逐步壯大，網(wǎng)點(diǎn)余額實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)：2014年網(wǎng)點(diǎn)余額凈增950萬元，成為全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)上億網(wǎng)點(diǎn)；2015年網(wǎng)點(diǎn)余額凈增1640萬元，居全縣第一位；2016年網(wǎng)點(diǎn)余額凈增6879萬元，保險(xiǎn)銷售500多萬元，萬元客戶提升485戶；2017年網(wǎng)點(diǎn)余額凈增3562萬元，萬元客戶提升275戶，均居全縣第一位。2017年，牙城受市場(chǎng)環(huán)境影響，經(jīng)濟(jì)下行明顯，牙城網(wǎng)點(diǎn)按照縣分公司的統(tǒng)一部署，通過“百萬壕禮，感謝郵您——郵政夕陽紅客戶專享答謝會(huì)”、“霞浦郵政感恩大回饋，柚您同行享好禮”等活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，挖掘提升存量客戶，提升千元卡及萬元卡659戶，新增存款2153萬。同時(shí)，還就重點(diǎn)客戶進(jìn)行逐一拜訪，積極幫助客戶分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，通過小型沙龍等活動(dòng)形式，為客戶講解財(cái)富保值增值的方法，動(dòng)員客戶將他行存款轉(zhuǎn)移到我行，累計(jì)挖得紫菜加工商資金1109萬元、捕撈船款525萬元、商貿(mào)戶存款560萬元、夕陽紅客戶群體存款1126萬元等，大大助力牙城網(wǎng)點(diǎn)余額穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。

　　二、“三第一”，促服務(wù)質(zhì)量提升

　　服務(wù)是一種堅(jiān)持，服務(wù)更是經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)形式，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。所主任范雪蘋始終要求自己和團(tuán)隊(duì)做到“三第一”：一是堅(jiān)持“工作第一”，“無規(guī)矩不成方圓”，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的理念，鞭策和完善團(tuán)隊(duì)管理，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是堅(jiān)持“用戶滿意第一”，用戶的滿意是我們最好的成績(jī)，“準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)”是最基本的工作要求，并積極組織動(dòng)員員工利用休息時(shí)間，到相關(guān)單位開展各類營(yíng)銷工作。不斷加強(qiáng)窗口規(guī)范服務(wù)，廳堂客戶引導(dǎo)，努力提高窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正感受郵儲(chǔ)的貼心服務(wù)，是我們長(zhǎng)期的追求。2016—2017年網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)器每月平均叫號(hào)5200筆，客戶評(píng)價(jià)平均滿意率達(dá)到99.86%，趨近實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”，獲得客戶的肯定。牙城儲(chǔ)蓄所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)客戶大多是文化水平較低的農(nóng)民，這大大增加了工作難度，有些業(yè)務(wù)需一再講解，客戶方能明白，網(wǎng)點(diǎn)人員“內(nèi)外協(xié)作”，耐心為客戶講解；同時(shí)對(duì)廳堂持卡客戶加強(qiáng)引導(dǎo)，平均每日引導(dǎo)客戶23戶，在ATM區(qū)悉心指引客戶體驗(yàn)自助服務(wù)，用心讓客戶滿意。三是堅(jiān)持“帶頭第一”，為營(yíng)造“敢于帶頭、勇爭(zhēng)第一”良好發(fā)展氛圍，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展圍繞縣分公司統(tǒng)一部署，無論是大項(xiàng)目還是小指標(biāo)，牙城網(wǎng)點(diǎn)始終要求精益求精，努力打造牙城郵儲(chǔ)成為霞浦郵政區(qū)鄉(xiāng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

　　三、“一目標(biāo)”，提員工凝聚力

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。牙城儲(chǔ)蓄所區(qū)鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的員工多來自外地，且多為90后，為了帶好隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，所主任范雪蘋始終把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在隊(duì)伍管理的第一位，她總是親力親為，模范帶頭，努力做好所主任的表率作用。所主任的以身作則，讓隊(duì)伍變得更加團(tuán)結(jié)，大家“心往一處想，勁往一處使”，共同把網(wǎng)點(diǎn)建成了溫馨的員工之家。在全體員工的心中，都有一個(gè)樸素的思想：我們既然是牙城網(wǎng)點(diǎn)的一份子，我們就有義務(wù)有責(zé)任為她出謀劃策，為她拼搏奮斗，讓她發(fā)展壯大，這樣才會(huì)讓我們的“家”更強(qiáng)大;只有我們的“家”更強(qiáng)大了，我們才有一個(gè)更牢靠的避風(fēng)港灣，我們才會(huì)獲得安全感、歸屬感和幸福感。正因?yàn)橛辛诉@個(gè)樸素的思想，所以網(wǎng)點(diǎn)全體員工能夠把加班加點(diǎn)作為家常便飯，能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時(shí)，心無旁騖的撲在工作上，甚至是孩子剛滿月后就已投入到工作中去。網(wǎng)點(diǎn)員工平均每日工作9小時(shí)，廣場(chǎng)、碼頭、紫菜加工廠都是他們的“加班間”，大街小巷的商戶也都是他們的“加班對(duì)象”，他們所做的一切，只為更好守護(hù)牙城郵儲(chǔ)這個(gè)大“家”。上班人員用心服務(wù)，任勞任怨，無班人員外出走訪，不辭辛苦，他們憑自己的無私行為，把自己的青春和熱血都奉獻(xiàn)給了熱愛的郵政事業(yè)。

　　回首往昔，滿懷豐收的喜悅，滿載勝利的榮耀，深懷感恩之心！放眼前路，她們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，仍需砥礪前行！牙城郵儲(chǔ)全體員工必將加倍努力，篤行弘毅，在今后的工作中瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，勇爭(zhēng)第一。（福建郵政工會(huì)）