蔡美娟：奮斗的青春最美麗

　　時光荏苒，她從不辜負有心人。在近十年的履歷生涯中，蔡美娟用一點一滴的努力奮斗澆灌著青春之花，在最美好的年華里真誠奉獻、愛崗敬業，盡顯郵儲銀行女職工積極向上、奮發有為，“巾幗不讓須眉”的青春風采！9月20日，在全國郵政系統先進集體、先進個人表彰大會上，省郵儲銀行上饒市分行鉛山縣支行理財經理蔡美娟榮獲了“全國郵政系統先進個人”榮譽稱號。

　　“是這樣的時光，靜靜地流淌；是這樣的青春，因夢想而閃亮”，伴隨著青春之歌的歡快節奏，讓我們一起走近“微笑在臉、服務在心”的蔡美娟，聽聽她的故事。

　　勤練內功，鑄造專業品質

　　自2011年12月擔任理財經理以來，蔡美娟以銀行理財經理人的職責為己任，充分發揮自身的專業知識，通過顧問式的營銷方式，挖掘客戶的深層次需求，提供令客戶滿意的解決方案。不論是初任理財經理之時或是現在，她一直堅持認定“學無止境”、“天下一勤無難事”，堅持把學習放在首位，利用業余時間查閱專業書籍，鞏固專業基礎，不斷加強專業素質，拓展理財眼界。同時下功夫吃透金融業客戶服務的有關政策，反復學習各項理財業務，把每個理財產品都理解透徹，為客戶提供高質量的理財服務奠定堅實的專業基礎。

　　自入職以來，蔡美娟追求卓越，積極提高職業能力與素養，多次參加省郵儲分行組織的理財經理培訓班，屢次獲得“優秀學員”稱號。2015年，她代表郵儲銀行江西省分行參加全國郵政特有職業技能競賽，成績名列前茅，被總行授予“優秀理財經理”榮譽稱號。2017年，她被選拔參加2017年度江西省分行“十佳理財”大賽，以第一名的綜合成績獲得了江西省分行選拔賽優秀個人一等獎。在江西郵儲銀行舉行的“十年奮進路百佳奉獻情”文藝活動暨全省十類“十佳員工”表彰大會上，她又榮獲了“十佳客戶經理”。

　　嚴于律己，真情感動客戶

　　作為一名理財經理，蔡美娟時刻不忘嚴格要求自己，當天的工作當天畢，有時候業務繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中，她始終樹立“客戶第一”的思想，急客戶之所急，想客戶之所想，以贏得客戶支持。在服務客戶的過程中，她時刻銘記“客戶的需求就是我的工作”，能夠做到“三勤”——勤動腿、勤動手、勤動腦：當節日來臨，她會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，她會及時送去她的關心；當客戶遇到困難時，她會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短與客戶之間的距離，讓客戶體會到郵儲銀行的真情實意。

　　“心到，客戶就到”，這是她的座右銘。在網點的時候，蔡美娟幾乎就是一個完美主義者。網點物品的擺放井然有序：填單上的溫馨提示卡片，令客戶方便填寫業務單據，以節省客戶辦理時間；留言板上每周適時更新理財、保險和國債等信息，以吸引客戶及時購買；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財小知識，一方面讓客戶緩解排隊的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態下了解郵行產品。

　　黨員示范，輕傷不下火線

　　“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”，這是一句主題詞，也是她的一句“口頭禪”。

　　2017年1月，蔡美娟由支行長委派到當地一家幼兒園進行營銷。當日，幼兒園處于報名時段，適合營銷業務。她欣然前往宣傳信用卡和定期儲蓄業務。在宣傳過程中，由于人員較多，在下樓梯時候，她不慎摔倒，當場被同事送往當地醫院骨科就診。經診斷，她左手臂骨頭斷裂。

　　在醫院就診期間，她一邊忍受疼痛，一邊聯系著理財客戶，通知其到期續購理財產品，一點也沒有落下自己的工作。待到打上石膏后出院，醫生叮囑她在家好好休養。可她在家待不到半天時間，就說：“渾身不舒服，還是上班與客戶談業務的感覺，真好！”

　　近年來，郵儲銀行上饒市分行高度重視先進典型的榜樣引領作用，通過收看先進事跡報告會、學習先進人物研討會、在各類媒體上宣傳先進人物等方式，以此激蕩廣大員工見賢思齊、無私奉獻，在全市分行內營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，并進一步在思想上、行動上教育廣大員工要以先進為榜樣，立足本職，銳意進取，貢獻力量。

　　正是在這樣的輿論引領下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺自發學習先進，直至自己成為一名先進，也不忘發揚“傳、幫、帶”傳統，幫助與引導其他員工共同學習、共同進步、共創輝煌。

　　蔡美娟就是這么一個人，以客戶為經度，單位為緯度，織就了一幅個人奮斗和奉獻的美麗青春畫卷。（江西省郵政工會）