拓寬市場的領頭雁

　　她，是一名普通的支局長，像全國眾多的支局長一樣，從事著支局經營管理工作；她，又不是一名普通的支局長，在層層選拔的“全國郵政系統先進個人”評選中脫穎而出。18年的郵政工作，她用自己的一言一行譜寫出動人的樂章。   

　　她，就是莆田市郵政分公司高樓中心支局長廖琳琳。

　　廖琳琳在郵政工作已有18個年頭，但她對工作依然保持著飽滿的熱情。

　　作為一個支局負責人，廖琳琳堅持“兩條腿走路”——傳統業務和電商業務一起抓，帶領全體員工迎難而上，發揮每個員工的特長，實現各項業務的快速增長。2014年至2017年業務收入連年遞增，2016年支局業務總收入達499.87萬元，支局業務收入穩居全市前茅，其中包快業務和報刊收訂翻番，創歷史新高；2018年，她被中國郵政集團公司、中國郵政集團工會聯合授予“全國郵政系統先進個人”榮譽稱號。

　　高樓支局位于城廂區繁華地段，物流業發達，社會快遞業市場競爭激烈，她堅持項目帶動策略，創新經營，緊抓區域特色，以經營客戶為目標，以項目營銷帶動發展，重點突破莆田工藝品、衣服、鞋帽等電商快包、標快及國際包裹業務，推出“四營銷”技巧：即特色營銷、個性營銷、項目營銷、服務營銷等，實施“1+N”策略，通過一個客戶介紹多個客戶，主動為客戶提供個性服務；在項目拓展上，緊抓區域特色，推出“四個一”制度，即一個項目、一個專人、一套政策、一跟到底”；在規范服務上，專門編制了“快包話術”，明確營、攬、投各環節的服務標準。

　　在電商業務拓展上，以開發國際包裹業務、電商快包和標快業務為突破口，鎖定安福電商園、黃石工業園、華林工業園區，重點開發莆田土特產品桂元干寄遞全國各地及鞋帽市場的電商用戶，包快業務收入明顯增長。先后成功拓展了益品匯桂元干、華林鞋帽及紙尿片快包等30多家經營性協議包裹客戶，攻克了莆田市城廂區政府、城廂區環保局、莆田市媽祖交流協會和廣化寺等大宗客戶。2016年，支局成功創下國際小包106多萬收入的佳績。今年以來，她一人發展了包裹用郵大戶12戶，攬收了國內小包1500多件，快遞包裹創收 110.67 萬元，標快28.23萬元。   

　　華林工業園是以鞋革、電子、食品等三大產業為主的工業園區，洶涌而來的電商大潮，吸引眾多快遞物流企業介入，一時間華林集聚了大小20多家快遞物流企業。為獲取更大的市場“蛋糕”，高樓中心支局積極爭取地方政府支持，以電商產業園市場為主攻目標，深耕快遞包裹市場，制定方案策略，開展市場摸排，強挖協議客戶，在華林工業園新建了一個快遞包裹收寄點，為客戶提供上門服務，并延長服務時間，方便客戶寄件。使電商快包業務量攬收由每日10件發展到目前的每日300件。2014年至2017年個人營銷協儲、快包和國際小包、報刊流轉額、集郵、封片、分銷等累計達1677余萬元，連續三年被評為“福建省分公司優秀兼職營銷員”。

　　該支局確立“獎優助劣、溝通互助、有的放矢”三項制度，以增收提成等分配杠桿有效激發全體員工積極性，以數據分析討論結果突出發展廣告類商函業務，以賬單市場的調研開發確定主攻方向，有效強化并發展函件業務。通過和相關部門協商，查詢時限由原來的一個星期縮短到一個工作日，有效提升了工作效率。現已和區宣傳部門形成固定收入每月1000元，和政府部門形成固定收入每月5000元，每年封片收入30000元。通過全員熟練業務規章流程、服務要求，以熟悉收寄、封發、運輸、投遞等整個流程為基礎，突出郵件資費、查詢時限、客戶用郵性質等重點，有效提升員工自身素質和業務技能。 

　　天道酬勤。高樓中心支局全體員工在廖琳琳的帶領下，業務指標月月超額完成，業務工作喜訊不斷，她將以成績為新起點，立足崗位，鍥而不舍，再創新業績。（福建郵政工會）